PARCELE SUAS COMPRAS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% DE DESCONTO EM SUA PRIMEIRA COMPRA USE O CUPOM! PRIMEIRA COMPRA PARCELE SUAS COMPRAS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% DE DESCONTO EM SUA PRIMEIRA COMPRA USE O CUPOM! PRIMEIRA COMPRA PARCELE SUAS COMPRAS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% DE DESCONTO EM SUA PRIMEIRA COMPRA USE O CUPOM! PRIMEIRA COMPRA PARCELE SUAS COMPRAS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% DE DESCONTO EM SUA PRIMEIRA COMPRA USE O CUPOM! PRIMEIRA COMPRA PARCELE SUAS COMPRAS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% DE DESCONTO EM SUA PRIMEIRA COMPRA USE O CUPOM! PRIMEIRA COMPRA PARCELE SUAS COMPRAS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% DE DESCONTO EM SUA PRIMEIRA COMPRA USE O CUPOM! PRIMEIRA COMPRA PARCELE SUAS COMPRAS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% DE DESCONTO EM SUA PRIMEIRA COMPRA USE O CUPOM! PRIMEIRA COMPRA PARCELE SUAS COMPRAS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% DE DESCONTO EM SUA PRIMEIRA COMPRA USE O CUPOM! PRIMEIRA COMPRA PARCELE SUAS COMPRAS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% DE DESCONTO EM SUA PRIMEIRA COMPRA USE O CUPOM! PRIMEIRA COMPRA PARCELE SUAS COMPRAS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% DE DESCONTO EM SUA PRIMEIRA COMPRA USE O CUPOM! PRIMEIRA COMPRA PARCELE SUAS COMPRAS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% DE DESCONTO EM SUA PRIMEIRA COMPRA USE O CUPOM! PRIMEIRA COMPRA PARCELE SUAS COMPRAS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% DE DESCONTO EM SUA PRIMEIRA COMPRA USE O CUPOM! PRIMEIRA COMPRA PARCELE SUAS COMPRAS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% DE DESCONTO EM SUA PRIMEIRA COMPRA USE O CUPOM! PRIMEIRA COMPRA PARCELE SUAS COMPRAS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% DE DESCONTO EM SUA PRIMEIRA COMPRA USE O CUPOM! PRIMEIRA COMPRA PARCELE SUAS COMPRAS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% DE DESCONTO EM SUA PRIMEIRA COMPRA USE O CUPOM! PRIMEIRA COMPRA PARCELE SUAS COMPRAS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% DE DESCONTO EM SUA PRIMEIRA COMPRA USE O CUPOM! PRIMEIRA COMPRA
Menu
Login / Cadastre-se

Política de Trocas e Devoluções

Esta política de troca é válida a partir de outubro 2025.

 

POLÍTICA DE TROCA — Palha de Cheiro

A Palha de Cheiro se empenha em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no momento da compra, mas entendemos que circunstâncias podem mudar e oferecemos a possibilidade de troca ou devolução caso seja necessário.

 

Prazo para Trocas e Devoluções: Você tem um prazo de 7 dias corridos após o recebimento dos produtos para solicitar a troca ou devolução.

 

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

 

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Estornos e Reembolsos: Em caso de estorno, o mesmo será realizado pela empresa do cartão utilizado na compra. Se a compra foi feita via boleto ou transferência via PIX, nós da Palha de Cheiro realizaremos o reembolso do valor do produto. É importante ressaltar que não reembolsamos o custo do frete, apenas o valor do produto.

Custos de Frete: Os custos do frete inicial e final para a troca do produto são de responsabilidade do comprador.

Processo de Reembolso/Estorno: O reembolso/estorno será realizado somente após o recebimento e confirmação de que os produtos estão sem sinais de uso e em perfeito estado.

Devolução de Produtos sem Defeitos: Após o período de 7 dias corridos, a Palha de Cheiro não tem obrigação de trocar ou reembolsar produtos que não apresentem defeitos.

 

Produtos com defeito e danos:

Garantia: A Palha de Cheiro assegura 30 dias para troca de qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja resultado de mau uso ou armazenamento inadequado.

Opções disponíveis: Em caso de defeito, você pode escolher entre a troca por outro produto ou o reembolso do valor pago pelo item.

Danos decorrentes do transporte: Embora embalemos nossos produtos com muito cuidado, compreendemos que acidentes podem ocorrer durante o transporte. Caso receba seu pedido com danos na embalagem, como vidro quebrado, nós da Palha de Cheiro nos responsabilizamos.

Procedimento em caso de danos: Envie-nos um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp pelo número (11) 97150-2497 e forneça fotos e vídeos do produto danificado em até 24 horas após o recebimento.

Reenvio do produto: Tendo disponibilidade no estoque o reenvio do mesmo produto será efetuado em até 3 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos comprovando o dano.

Custos de Frete por Defeitos ou Danos: Os custos de frete relacionados a defeitos ou danos são de total responsabilidade da Palha de Cheiro.

 

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

 

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

 

Como devolver os produtos:

 

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

 

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

 

Entre em contato conosco:

 

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].